El videoportero o el portero no funciona
No suena, se oye mal, no se ve la imagen o el botón no abre el portal. Lo primero es saber si le pasa solo a tu casa o a todo el edificio, porque la causa cambia mucho.
Qué hacer ahora
- 1Si vives en un edificio, pregunta a un vecino si su portero funciona. Si falla en todo el edificio, avisa al presidente o al administrador de la comunidad.
- 2Revisa el monitor: que no tenga el sonido silenciado, el modo no molestar activado o el brillo al mínimo.
- 3Mira si tienes luz en casa y si ha bajado algún automático. En un chalé, fíjate también en si la placa de la calle está iluminada.
- 4Si el problema es que no abre, usa la llave para entrar y salir mientras tanto. No fuerces la cerradura.
- 5Si la placa de la calle está mojada o golpeada, no la desmontes: hazle una foto y mándanosla por WhatsApp.
Causas más habituales
Alimentador averiado
El alimentador es la fuente que da corriente a todo el sistema y suele estar en el cuarto de contadores o en un armario del portal. Si falla, deja sin servicio a todo el edificio o a parte de él. Es de las averías más frecuentes en comunidades.
Placa de calle dañada
La placa de calle aguanta sol, lluvia, polvo y golpes. Con el tiempo entra humedad, se estropean el micrófono, el altavoz o la cámara, o un pulsador deja de responder. El síntoma típico: desde casa no se oye o no se ve a quien llama.
Monitor o teléfono de tu casa
Si en el resto de viviendas funciona y en la tuya no, el fallo suele estar en tu monitor o teléfono, o en el cable que llega a tu casa. Al cambiar un monitor hay que comprobar que sea compatible con la instalación del edificio, porque no todos los sistemas son iguales.
Abrepuertas gastado
Si se oye el zumbido al pulsar el botón pero el portal no se abre, el problema suele estar en el abrepuertas eléctrico de la cerradura: está gastado o desajustado, o la puerta roza y no deja que se libere el pestillo.
Cableado con humedad o cortado
Obras en el portal, humedad en las cajas de registro u óxido en las conexiones provocan fallos que van y vienen: ruidos, imagen con rayas o cortes a ratos. Hay que seguir el cable hasta dar con el punto dañado.
Cuándo llamar sin esperar
Llama si no funciona en todo el edificio, si el portal no abre o no cierra bien, si la imagen o el sonido se cortan a ratos o si la placa de la calle está dañada. En una comunidad, avisa también al administrador.
Preguntas frecuentes
¿Funciona el videoportero si se va la luz?
En la mayoría de instalaciones, no: todo el sistema depende del alimentador, que va conectado a la luz del edificio o de tu casa. Mientras dure el corte no sonará ni abrirá el portal. Entra con la llave y, si al volver la luz sigue sin funcionar, llámanos.
¿Quién paga la reparación, yo o la comunidad?
Depende de dónde esté la avería. El monitor o el teléfono de tu casa suelen ser cosa tuya; la placa de la calle, el alimentador y el cableado común, de la comunidad. Si dudas, consulta con el administrador.
¿Se puede pasar de portero a videoportero?
Sí. Normalmente hay que cambiar la placa de la calle, el alimentador y los teléfonos por monitores, y revisar si el cableado que hay sirve. Lo vemos en tu edificio y te damos el precio antes de empezar.