Las cámaras de seguridad no dan imagen
Pantalla en negro, una cámara que falta o la aplicación del móvil que no conecta. Antes de pensar en cambiar nada, comprueba si falla una cámara o todas y si el grabador está encendido.
Qué hacer ahora
- 1Fíjate en si falla una cámara o todas. Si fallan todas a la vez, mira primero el grabador, su alimentación o la pantalla.
- 2Si el grabador no tiene ninguna luz encendida, revisa su enchufe. Si la tiene, reinícialo: apágalo, espera un poco y vuelve a encenderlo.
- 3Si usas una tele o un monitor, revisa que el cable esté bien conectado y que la pantalla esté en la entrada correcta.
- 4Si en casa se ven bien pero no en el móvil, revisa el router y la conexión a internet. Si has cambiado hace poco de router o de compañía, es probable que venga de ahí.
- 5No subas a escaleras ni al tejado para revisar las cámaras. Anota desde cuándo falla y cuéntanoslo por WhatsApp.
Causas más habituales
Alimentación de las cámaras
Cada cámara necesita corriente, que le llega de una fuente propia, de un alimentador común o por el propio cable de red. Si falla la fuente, se apagan una o varias cámaras a la vez. Tras una tormenta o un corte de luz, es de lo primero que se revisa.
Cables y conectores a la intemperie
Los cables y conectores de exterior sufren sol, humedad y, a veces, roedores. Un conector oxidado o un cable pelado dan imagen con rayas, cortes a ratos o pantalla en negro. Es muy habitual en cámaras de fachada, jardín o piscina.
Grabador o disco duro
Si se ven en directo pero no hay grabaciones, el disco duro puede estar lleno, mal configurado o averiado. Si el grabador se reinicia solo o no arranca, puede fallar su fuente o el propio equipo. Conviene revisarlo antes de necesitar una grabación.
Router o internet
Para ver las cámaras desde el móvil, el grabador tiene que estar conectado a internet. Un cambio de router o de compañía, un corte de fibra o una contraseña nueva bastan para que la aplicación deje de conectar, aunque las cámaras sigan grabando en casa.
Imagen mala de noche
Si de noche la imagen sale blanca, borrosa o con destellos, suele haber telarañas, insectos o suciedad delante del objetivo que reflejan la luz infrarroja. También puede haberse estropeado el infrarrojo. Si de día se ve bien, lo normal es que baste con limpiar la cámara.
Cuándo llamar sin esperar
Llama si fallan todas las cámaras, si el grabador no enciende, si no hay grabaciones o si la casa está vacía y necesitas tenerlas funcionando. En una segunda residencia, cuanto antes se revise, antes vuelves a estar tranquilo.
Preguntas frecuentes
¿Las cámaras graban si se va la luz?
Si van enchufadas, no, a menos que el grabador y las cámaras estén conectados a un SAI (una batería que mantiene la corriente durante un corte). Si además quieres verlas desde el móvil, el router también tiene que ir al SAI. En una casa que pasa temporadas vacía, merece la pena valorarlo.
¿Se pueden recuperar las grabaciones de un grabador averiado?
A veces sí, si el disco duro está bien, pero no lo podemos prometer sin verlo. Si necesitas guardar una grabación concreta, dínoslo al llamar y no borres ni formatees el disco.
¿Revisáis cámaras en una segunda residencia?
Sí, en Sevilla y Huelva. Si la casa está vacía, cuéntanos cómo es la instalación y quién puede abrirnos, y lo organizamos contigo.